Sie haben Fragen? 0211 - 9693600
Speditionsversand bis zur Verwendungsstelle
Verkauf nur an Wiederverkäufer und gewerbliche Verbraucher

FAQ

Allgemein  

Kann ich auch ohne Gewerbe bestellen?

Nein. Der Onlineshop richtet sich ausschließlich an METRO Kunden

Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Der METRO Online Shop richtet sich ausschließlich an gewerbetreibende und selbstständig tätige METRO Kunden. Sie sind noch kein Kunde von uns? In diesem Fall bitten wir Sie, sich zunächst als Neukunde zu registrieren. Dies können Sie ganz bequem online durchführen. Klicken Sie dazu einfach auf den folgenden Link: Metro Kunde werden. Nach Prüfung Ihrer Unterlagen erhalten Sie eine METRO Kundenkarte, mit der Sie einen myMETRO Account registrieren können. Im Anschluss können Sie direkt in unserem Online Shop bestellen.

Wie Sie den Bestellvorgang durchführen, erfahren Sie hier Schritt für Schritt:

  1. Rufen Sie in Ihrem Webbrowser unter https://shop.metro.de unseren Online Shop auf
  2. Stöbern Sie in Ruhe durch die verschiedenen Produktbereiche und legen Sie gewünschte Artikel über einen Klick auf das Einkaufswagensymbol in den Warenkorb. Sollten Sie bereits einen konkreten Wunsch haben, so können Sie auch ganz oben neben dem METRO Logo das Suchfeld verwenden um direkt zum gewünschten Artikel zu gelangen. Ob ein Artikel erfolgreich in den Warenkorb gelegt wurde, erkennen Sie an der Bestätigung, welche am rechten Bildschirmrand eingeblendet wird. Von dort aus haben Sie die Möglichkeit weiter in unserem Shop zu stöbern oder direkt zur Kasse zu gelangen.
  3. Haben Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt, so können Sie sich diesen per Klick auf das große Warenkorbsymbol ganz oben rechts im blauen Balken anzeigen lassen und zur Kasse gehen
  4. Loggen Sie sich mit Ihrem myMETRO Account ein (Registrierung unter metro.de)
  5. Überprüfen Sie Ihre Bestellung auf die korrekte Rechnungs- und Lieferadresse und wählen Sie eine Zahlart aus. Sollten Sie einen Gutscheincode besitzen, so können Sie diesen in das dafür vorgesehene Feld unterhalb der Adressen eingeben. Der Abzug des Gutscheins wird direkt im Warenkorb ersichtlich
  6. Kontrollieren Sie, ob alle gewünschten Positionen in Ihrer Bestellung enthalten sind und prüfen Sie den Gesamtbetrag
  7. Im Anschluss lesen und akzeptieren Sie bitte unsere AGB. Hierzu klicken Sie in das kleine Kästchen. Dort sollte nun ein Häkchen erscheinen
  8. Klicken Sie auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" um Ihre Bestellung abzusenden. Sollten Sie die Zahlungsart PayPal gewählt haben, so werden Sie nun zu der PayPal Seite weitergeleitet.

Sobald Ihre Bestellung final an uns übermittelt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigungsemail.

Sollten Sie persönliche Unterstützung während des Bestellvorgangs benötigen, so nehmen Sie bitte telefonisch unter der Service-Rufnummer 0211 - 9693600 Kontakt mit uns auf.

Wie werde ich METRO-Kunde?

METRO Kunde werden ist ganz einfach. Verwenden Sie entweder ganz bequem unser Onlineformular https://kunde-werden.metro.de/registration oder legen Sie bei Ihrem ersten Besuch im zuständigen Markt folgende Unterlagen am Kundeneingang vor:

  • Gewerbeanmeldung oder Handels-, Vereinsregisterauszug. Ist das Dokument älter als 1 Jahr, wird eine offizielle Bescheinigung benötigt, aus der die Umsatzsteuernummer des Unternehmens hervorgeht. Diese Bescheinigung darf nicht älter als 1 Jahr sein.
  • Personalausweis
  • Vollmacht der Geschäftsleitung auf einem offiziellen Briefbogen, aus der der neu einzutragende Einkaufsberechtigte hervorgeht, sofern der Einkaufsberechtigte in den vorgelegten Dokumenten nicht aufgeführt ist.

Freiberufler benötigen für Ihre Anmeldung nur den Personalausweis, eine offizielle Bescheinigung, aus der die Umsatzsteuernummer des Unternehmens hervorgeht (diese darf nicht älter als 1 Jahr sein) und ggf. eine Vollmacht.

Ihr zukünftiger Markt ist immer der Ihrem Gewerbestandort nächstgelegene. Eine Übersicht aller Standorte finden Sie auf https://www.metro.de/standorte.

Bitte beachten Sie: Entscheiden Sie sich für die Online-Registrierung, so erhalten Sie Ihre Kundenkarte ausschließlich persönlich in Ihrem Großmarkt.

Wie kann ich mich für myMETRO registrieren?

Eine Registrierung können Sie ganz unkompliziert selbst vornehmen. Gehen Sie dazu bitte wie im Folgenden beschrieben vor.

  1. Gehen Sie auf https://www.metro.de/my-metro/account-registration.
  2. Geben Sie Ihre METRO Kartennummer, sowie die Postleitzahl der Gewerbeadresse in die dafür vorgesehenen Felder ein
  3. Auf der nachfolgenden Seite können Sie sich nun mit Ihren persönlichen Daten registrieren. Achten Sie bitte bei der Eingabe Ihres Benutzernamens darauf, dass dieser aus mindestens 6 Zeichen besteht und keine Leerzeichen, Sonderzeichen oder Umlaute enthält.
  4. Prüfen Sie, ob Ihr E-Mailpostfach eine E-Mail mit dem Betreff "Bestätigen Sie Ihr myMETRO Online-Kundenkonto" enthält
  5. Klicken Sie auf den beigefügten Link in der E-Mail. Ihre Registrierung ist nun erfolgreich abgeschlossen und Sie können sich nach der Anmeldung mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort den „internen“ Bereich (z.B. für unsere exklusiven Services, Rechnungskopien usw.) ansehen.
  6. Sollten Schwierigkeiten bei der Registrierung auftreten, finden Sie hier weitere Informationen.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden ?

Sie können den Newsletter ganz unkompliziert unter www.metro.de/newsletter oder in Ihrem myMETRO Account selbstständig ab-/bestellen.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort auf www.metro.de/login-my-metro an
  2. Klicken Sie in der Mitte des Bildschirms auf "Meine Daten"
  3. Wählen Sie auf der linken Seite den Menüpunkt "Newsletter abonnieren" aus
  4. Nun können Sie selbst ganz detailliert bestimmen, ob und welchen Newsletter Sie erhalten möchten. Sie erkennen Ihre Auswahl an einem kleinen Häkchen (bestellen) oder an einem kleinen "x" (abbestellen).

Sollten Sie den Newsletter abbestellen so ist es möglich, dass Sie aus technischen Gründen noch ein bis zwei Newsletter erhalten, ehe die Änderung in unseren Systemen greift. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.

Sortiment  

Kann ich auch andere Artikel online bestellen?

Aktuell bieten wir ausschließlich die hier abgebildeten Artikel zur Online Bestellung an.

Zahlung  

Welche Zahlarten bieten Sie an?

Ihren Einkauf in unserem Shop können Sie wahlweise mit PayPal, Kreditkarte oder METRO Limit begleichen. Weitere Informationen zu den Zahlarten finden Sie unter https://shop.metro.de/versandbedingungen. Haben Sie Fragen zu METRO spezifischen Zahlarten, so stehen wir Ihnen jederzeit gern unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 zur Verfügung.

Kann ich meine Rechnungsadresse nachträglich ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist leider nicht möglich.

Warum kann ich meine Rechnungsadresse nicht ändern?

Ihre Rechnungsadresse ist bei uns zentral hinterlegt und kann nur im Großmarkt angepasst werden. Wenn Sie die Lieferung an eine andere Adresse erhalten möchten, können Sie aber jederzeit eine alternative Lieferadresse in Ihrem Account hinterlegen. Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Lieferadresse nur für zukünftige Bestellungen gültig ist und nur in diesem Shop Anwendung findet. Die Änderung hat keine Auswirkungen auf andere Bestellsysteme bei METRO.

Können Sie mir einen Mengenrabatt einräumen?

Die Gewährung eines Mengenrabatts ist im Onlineshop leider nicht möglich.

Was ist PayPal?

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Onlineshops sicher, einfach und schnell bezahlen – und das kostenlos. Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. Wie der Online-Zahlungsservice funktioniert, erfahren Sie auf www.paypal.de.

Müssen Rechnungs- und Lieferanschrift identisch sein?

Nein. Es ist eine Lieferung an eine abweichende Adresse möglich.

Ich habe eine falsche Kreditkarte/Bankverbindung/PayPal-Konto hinterlegt

Sollten Sie eine fehlerhafte Kreditkarte oder ein fehlerhaftes Konto bei PayPal hinterlegt haben, so kontaktieren Sie bitte Ihre Bank bzw. den PayPal Kundenservice.

Kann ich meine Rechnung auf Raten abzahlen?

Ratenzahlungen sind im METRO Shop leider nicht möglich.

Ist eine 0% Finanzierung möglich?

Eine 0% Finanzierung ist im METRO Shop leider nicht möglich.

Von meinem Konto wurde ein nicht autorisierter Betrag abgebucht

Sollten Sie einmal eine Abbuchung keinem Einkauf zuordnen können, so stehen wir Ihnen jederzeit gern unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 zur Verfügung.

Bei meiner PayPal Zahlung kam es zu einem technischen Fehler was muss ich tun?

In diesem Falle kontaktieren Sie bitte den PayPal Kundenservice auf www.paypal.de .

Wieso stehen mir nicht alle Zahlarten zur Verfügung?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Zahlung über die von Ihnen gewählte Zahlungsart abgelehnt wird. Bitte wechseln Sie in diesem Fall auf eine andere Zahlungsart und versuchen Sie die Bestellung erneut auszulösen. Da wir keine näheren Informationen erhalten, ob die Ablehnung aus technischen oder Bonitätsgründen erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte für nähere Informationen Ihre Bank.

Gewähren Sie Skonto?

Bei einem Einkauf im Onlineshop können wir leider keinen Skontoabzug gewähren.

Gutscheine  

Kann ich meinen Gutschein auch online einlösen?

Sofern Sie einen Gutschein für unseren Onlineshop besitzen, können Sie diesen selbstverständlich während des Bestellvorgangs einlösen. Bitte beachten Sie, dass die Einlösung von Gutscheinen aus unseren Großmärkten, sowie von Geschenkkarten nicht möglich ist.

Versand  

Was passiert wenn ich bei Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie unsere Pakete nur an bestimmten Tagen entgegennehmen können oder Sie schon im Voraus wissen, dass Sie am Zustelltag nicht zu Hause sind, dann legen Sie selbst fest, wann Sie Ihre Sendungen erhalten möchten oder an welchen Nachbarn diese zugestellt werden dürfen. Sie können dies generell für alle Sendungen oder einmalig festlegen. Gehen Sie hierzu einfach auf https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/pakete-zuhause-empfangen.html und wählen Sie Ihre gewünschten Optionen aus. Sollten wir Sie oder Ihren Nachbarn dennoch verpassen, so versuchen wir das Paket noch ein zweites Mal zuzustellen. Bleibt auch dies erfolglos, so werden Ihre Pakete in der nächsten Postfiliale 7 Werktage für Sie zur Abholung aufbewahrt.

Bei großen und sperrigen Artikeln sprechen wir mit Ihnen vorab telefonisch einen individuellen Liefertermin ab. Mit der DHL Sendungsverfolgung behalten Sie jederzeit den Überblick über den Sendungsstatus. Zusätzlich kündigen wir Ihnen die Lieferzeit telefonisch ca. 1 Stunde vorher an. So können Sie sich noch besser auf die Lieferung einstellen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sie können unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html jederzeit den aktuellen Status Ihrer Sendung mit Hilfe Ihrer Sendungsnummer verfolgen

Um welche Uhrzeit kommt mein Paket?

Bedauerlicherweise hängt die Uhrzeit der Zustellung vom jeweiligen Zusteller vor Ort und dessen Route ab. Daher können wir auf die genaue Zustellzeit keinen Einfluss nehmen.

Bis wo liefert die Spedition bei Versand per Spedition meine Ware?

Es findet eine Anlieferung bis zur gewünschten Verwendungsstelle statt. Ausnahmen entnehmen Sie bitte hier.

Kann ich meine Bestellung auch im Markt abholen ?

Eine Abholung in einem METRO Markt vor Ort ist leider nicht möglich.

Gibt es einen Aufbauservice?

Aus organisatorischen Gründen ist es zur Zeit leider nicht möglich, Ihre Ware durch einen Mitarbeiter aufbauen zu lassen.

Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?

Die Lieferung unserer Artikel an eine Packstation ist derzeit noch nicht möglich.

Kann ich nicht gewünschte Ware im Großmarkt zurück geben?

Sollten Sie einen Grund zur Beanstandung haben oder Ihnen ein Artikel nicht zu sagen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Die Kollegen stehen Ihnen unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 jederzeit zur Verfügung. Eine Rückgabe im Markt ist leider aus buchungstechnischen Gründen nicht möglich.

Ich habe keinen Retourenaufkleber erhalten. Wie bekomme ich diesen?

Sollten Sie einen Grund zur Beanstandung haben oder Ihnen ein Artikel nicht zu sagen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir stehen Ihnen unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 jederzeit zur Verfügung

Technik  

Ist ihre Webseite barrierefrei (Blinden tauglich)?

Ja, der Webshop ist barrierefrei.

Warum wird die Seite nicht richtig dargestellt?

Dieser Webshop wurde für die Darstellung auf zahlreichen Endgeräten optimiert. Sollten Sie jedoch eine ältere Browser-Version (Internet Explorer 10 abwärts) oder ein älteres mobiles Endgerät (älter als iPhone 5, Samsung Galaxy S III oder Blackberry Z30)  verwenden, kann es zu Fehldarstellungen der Inhalte kommen. Bitte aktualisieren Sie in diesem Fall Ihren Browser oder Ihr Betriebssystem.

Kann ich meine Bestellung auch mit einem Smartphone / Tablet tätigen?

Ja. Unser Webshop ist für mobile Endgeräte optimiert.

Bestellung  

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Grundsätzlich kann eine Bestellung nicht storniert werden. Sollten Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung wünschen, so stehen wir Ihnen jederzeit gern unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 zur Verfügung.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Die Bestellung kann solange geändert werden, bis Sie auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken. Anschließend kann Ihre Bestellung grundsätzlich nicht mehr geändert werden. Sollten Sie dennoch eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, so stehen wir Ihnen jederzeit gern unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 zur Verfügung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Liefergebühr ist abhängig von den jeweilig bestellten Artikeln und wird Ihnen transparent an jedem Artikel in unserem Onlineshop dargestellt. Bevor Ihre Bestellung final an uns übermittelt und der Zahlvorgang eingeleitet wird, sehen Sie die für Ihre Bestellung relevanten Versandkosten noch einmal separat in Ihrem Warenkorb. Wir berechnen je Bestellung nur einmalig die höchsten Versandkosten. Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.

Liefern Sie auch ins Ausland ?

Wir liefern unsere Ware ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Können Sie mir eine Rechnungskopie zusenden?

Über Ihren myMETRO Account haben Sie unter der Rubrik "Meine Rechnungen" die Möglichkeit, Ihre Rechnungen und Gutschriften online einzusehen. Hinterlegt sind alle Rechnungen und Gutschriften der letzten zwei Jahre. Sollten Sie Hilfe benötigen, so stehen wir Ihnen auch jederzeit gern unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 zur Verfügung.

Können Sie mir den Lieferschein noch einmal zusenden?

Sollten Sie eine Kopie Ihres Lieferscheins wünschen, so stehen wir Ihnen jederzeit gern unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 zur Verfügung.

Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?

Nach erfolgreicher Online Bestellung, erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung an Ihre im Onlineshop hinterlegte E-Mailadresse. Diese E-Mail stellt keine Annahme Ihrer Bestellung durch uns dar. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mailpostfach und ggf. auch Ihren Spamordner. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben oder Hilfe benötigen, so stehen wir Ihnen auch jederzeit gern unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 zur Verfügung.

Der gelieferte Artikel ist defekt, wie kann ich diesen reklamieren?

Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser steht Ihnen jederzeit gern unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 zur Verfügung.

Wie sind Ihre Lieferzeiten?

Wir starten mit der Auslieferung ab dem 25.02.18; die genauen Lieferzeiten entnehmen Sie bitte den einzelnen Produktinformationen. Danach betragen die Lieferzeiten bei paketfähiger Ware 2-3 Werktage nach Bestelleingang und bei sperriger Ware (Speditionslieferung) 5- 7 Werktage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, so wird die Ware erst dann versendet, wenn alle Artikel vorrätig sind. Eine separate Versendung von bereits vorrätigen Artikeln ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Sollte Ihre Lieferung aus paketfähigen und sperrigen Artikeln bestehen, so sind hier unterschiedliche Anlieferzeiten/-tage möglich.

Kann ich ein Ersatzteil nachbestellen?

Ob ein Ersatzteil für Ihr Produkt verfügbar ist, hängt vom jeweiligen Artikel und Lieferanten ab. Sollten Sie ein Ersatzteil benötigen, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir stehen Ihnen jederzeit gern unter unserer Service-Rufnummer 0211 - 9693600 zur Verfügung.

Wo kann ich meine elektronischen Altgeräte abgeben?

Ihre elektronischen Altgeräte unter 25 cm Größe, können sie in haushaltsüblichen Mengen kostenlos bei den kommunalen Sammelstellen oder in allen METRO Großmärkten (auch ohne den Kauf eines gleichwertigen Artikels) abgeben.

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